运输托运物流百科

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运输服务质量评价及指标是怎么样的

  运输服务质量评价及指标是怎么样的

  企业选定承运商后,如何确保承运商始终能与企业发展目标一致,对企业发展有所推动,企业需要定期对承运商绩效进行考评。在实际操作中,承运商绩效考评需要利用一系列指标进行。这些指标不仅是对承运商行为的约束,而且也是企业检验运输物流是否合理的评价指标。来自鑫邦深圳轿车托运公司分享

运输服务质量评价及指标是怎么样的

  1.建立关键绩效指标体系

  通过建立关键绩效指标体系,可以帮助企业更好地对承运商进行监控。不同企业用不同的物流绩效指标考核承运商,一般来说从内部和外部两个方面考核。内部绩效评价主要包括考核承运商运输服务质量、运输效率、财务指标等,如准时提货率、及时正点率、货损货差率等;外部绩效考核通常从客户反馈信息来评价,包括客户投诉率、客户满意度等。

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  2.绩效评价周期

  不同企业对承运商的要求也不一样,许多企业要求承运商每天报表。报表要包括货单号、提货时间、发货时间、在途时间、长途运输中不同地点的报告,如果发生事故,事故分析原因也要出现在报表中。考核时间一般以一个月为一个周期,如果企业认为运输物流对企业运作非常重要,也可一周或半个月进行考核。实践证明,对承运商考核时间周期越短,指标设计得越合理,越有利于企业尽早发现运输中存在的问题,及时采取应对措施。

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